Evitare un rifiuto
Fotografa l’intero documento con luce uniforme, senza riflessi o ritagli. Non inviare file tramite canali non richiesti.
Dati non corrispondenti
Nome, data di nascita e codice fiscale devono combaciare. Se hai cambiato documento o indirizzo, usa la procedura di aggiornamento.
- Controlla la scadenza
- Mostra tutti i bordi
- Evita filtri fotografici
- Proteggi il file
Documento leggibile al primo invio
Fotografa il documento intero, senza riflessi e con tutti gli angoli visibili. Usa il canale interno: email non richieste, chat social e condivisione dello schermo non sono scorciatoie sicure.
Controlla scadenza, nome, nascita e indirizzo prima di inviare. Se la verifica viene respinta, chiedi quale campo o immagine non è leggibile e correggi solo quel punto, mantenendo lo stesso ticket.
- Documento valido
- Immagine completa
- Canale protetto
Documento, canale e termine: la tabella
La verifica si respinge quasi sempre per un dettaglio tecnico, non per un sospetto. Vale la pena leggere i requisiti come una lista di controllo: ogni riga è un motivo per cui una pratica torna indietro e costa un altro giro.
Il formato è la parte più sottovalutata. Le immagini devono essere .jpg o .png e non superare 5 MB ciascuna: la foto di uno smartphone recente supera spesso quel peso, e un file troppo grande viene rifiutato prima che qualcuno guardi il documento.
| Elemento | Che cosa viene controllato | Formato o termine indicato |
|---|---|---|
| Immagine del documento | fronte e retro, ogni dato leggibile, documento integro e senza nastro adesivo | due file .jpg o .png, massimo 5 MB ciascuno |
| Canale consigliato | caricamento nella sezione del profilo dell’area riservata, anche da sito mobile | in fase di registrazione oppure in un momento successivo |
| Invio per e-mail | stessa copia fronte e retro, all’indirizzo indicato dalla guida ufficiale | allegato entro 5 MB |
| Invio per posta ordinaria | stessa copia fronte e retro | la validazione può richiedere più tempo |
| Documento scaduto | sostituzione con un documento di identità ancora valido | nuovo caricamento nella sezione del profilo |
| Corrispondenza dei dati | nome, data di nascita e codice fiscale del titolare | il disallineamento impedisce il completamento |
- Fronte e retro possono essere due file separati
- Il documento accettato è carta d’identità, patente o passaporto
- Serve la maggiore età e un codice fiscale italiano
Le due scadenze che contano
Qui le pagine ufficiali non coincidono tra loro, e conviene saperlo invece di fidarsi di un numero solo. I termini del conto indicano la sospensione quando passano tre giorni dalla registrazione senza che sia arrivata la copia fronte e retro; altre pagine della stessa guida parlano di trenta giorni. Il comportamento prudente è trattare il termine breve come quello vero e caricare il documento subito dopo l’apertura.
La seconda scadenza non è ambigua e pesa molto più della prima: se il conto non viene regolarizzato entro sessanta giorni dalla registrazione, non può più essere riattivato e viene chiuso. La sospensione, in altre parole, è reversibile fino a quel limite: è il momento di scrivere all’assistenza, non di aprire un secondo conto.
- Sospensione: termine breve nei termini, più lungo in altre pagine
- Sessanta giorni: oltre questo limite il conto non si riattiva
- Conto già sospeso: segui le istruzioni della comunicazione ricevuta
Cosa resta bloccato senza validazione
Un conto non validato non è un conto fermo del tutto, ed è questa via di mezzo a creare confusione. Sul lato ricarica il tetto giornaliero scende a 999 €, contro i 4.999 € previsti con documentazione completa, e il canale dell’istituto di pagamento non è disponibile per i conti con documentazione non verificata. Sul lato prelievo, la richiesta presuppone un conto regolare: è il punto in cui la verifica rimandata diventa un problema concreto.
Due strumenti restano invece sempre raggiungibili e non dipendono dalla validazione: i limiti personali di ricarica e l’autoesclusione, che si richiede dal portale dell’Agenzia delle Dogane e dei Monopoli. Se il bisogno va oltre un limite di spesa, esiste in Italia una linea telefonica gratuita e anonima dedicata al disturbo da gioco d’azzardo, raggiungibile allo 800 558822.
- Ricarica limitata finché il documento non è validato
- Istituto di pagamento non disponibile senza verifica
- Limiti e autoesclusione sempre accessibili
Domande frequenti
Quanto tempo richiede la verifica?
Dipende dal volume di richieste e dalla qualità dei documenti; consulta lo stato nell’area personale.
Posso giocare prima della verifica?
Le funzioni disponibili e i limiti temporanei sono indicati durante la registrazione.
È sicuro inviare il documento?
Usa esclusivamente l’area ufficiale protetta e verifica sempre il dominio prima dell’upload.
Che formato deve avere la foto del documento?
Le immagini richieste sono .jpg o .png, con un peso massimo di 5 MB per file. Fronte e retro possono essere caricati come due file separati.
Il conto è sospeso: posso ancora sistemarlo?
Sì, finché non sono trascorsi sessanta giorni dalla registrazione. Oltre quel termine il conto non può più essere riattivato, quindi il documento valido va inviato prima.
Fonti e verifica
Le condizioni commerciali cambiano. Prima di decidere, confronta questa guida con la pagina ufficiale aggiornata.